А на горячую линию департамента образования не пробовали звонить? У соседей такая же проблема была, по телефону решили быстро.
да, так и сделала, подождала положенный 15 рабочих дней и позвонила, чтоб меня сразу не послали ждать) и вуаля все получилось) думаю, был какой-то глюк