Жители жилых комплексов теперь могут решать бытовые вопросы через обычный диалог в чате на естественном языке — без поиска нужных разделов приложения, звонков и обращений по электронной почте. «Домиленд», входящий в PropTech Яндекса, представил ИИ-ассистента — он помогает передавать показания счётчиков, создавать заявки в управляющую компанию, оформлять гостевые пропуска и искать важную информацию от УК. ИИ-ассистент работает в мобильном приложении «Домиленд+» и популярных мессенджерах. Первыми пользователями сервиса стали жители жилых комплексов группы «Самолет» в Москве и Санкт-Петербурге.
Новый формат взаимодействия сделает общение жителей с УК удобнее и поможет сэкономить время на выполнении рутинных действий. Житель может написать сообщение в свободной форме, отправить голосовое сообщение или фотографию. Сервис обработает запрос и выполнит нужное действие. Например, если пользователь пришлет фотографию счётчиков, ассистент поймёт, что нужно передать показания и распознает значения на них. Если житель сообщит: «На этаже сломался лифт», сервис создаст заявку в УК и передаст всю необходимую информацию.
Решение создано на базе больших языковых моделей Yandex AI Studio. При общении ассистент учитывает контекст пользователя. Например, при передаче показаний счетчиков ИИ-ассистент сравнивает текущие значения с предыдущими. Если расход воды за месяц кратно превышает обычные показатели, ассистент обратит на это внимание жителя. Это помогает избежать ошибок и последующих перерасчетов.
Кроме того, сервис помогает искать информацию в новостях УК и обрабатывает составные запросы. Например, он может найти сведения о сроках мытья фасадов или промокоде на установку кондиционера, проанализировать потребление воды за последние полгода или оформить гостевые пропуска сразу на несколько дат.
Дарья Воронова, руководитель PropTech Яндекса:
«Еще несколько лет назад цифровизация дома воспринималась как набор отдельных функций. Сегодня рынок движется к единой сервисной среде вокруг пользователя и его опыта проживания. ИИ-ассистент упрощает этот опыт: бытовые вопросы теперь можно решить через обычный диалог, без лишних действий и переключений между интерфейсами. Мы хотим, чтобы жители тратили меньше времени на решение повседневных задач и больше — на саму жизнь».
Первым партнером, который внедрил ИИ-ассистента, стала компания «Самолет». Сейчас сервис доступен жителям 20 тысяч квартир. За первые недели тестирования 40% пользователей передали показания счётчиков с помощью ассистента, 21% — создавали заявки в управляющую компанию, 11% — обращались с вопросами о начислениях, оплате и расходе ресурсов, а 7% — уточняли сроки отключения горячей воды.
Клим Костюченко, управляющий директор «Самолет Гостеприимство»:
«Мы стремимся сделать общение жителей с управляющей компанией максимально простым и понятным, поэтому планируем масштабировать ИИ-ассистента на весь фонд в нашем управлении, а это 160 тысяч квартир. Новый сервис позволяет решать многие бытовые вопросы в формате обычного диалога, благодаря чему жители получают нужный результат быстрее».
ИИ-ассистент доступен управляющим компаниям по лицензионной модели и может быть подключён как дополнительный сервис платформы «Домиленд». В дальнейшем ассистент получит новые сценарии использования, а также возможность взаимодействия через чат с Алисой AI.
«Домиленд» — одна из крупнейших proptech-платформ в России. Включает цифровые сервисы для жителей, управляющих компаний и девелоперов, развивается в составе proptech-направления Яндекса. На платформе доступны 30 продуктов по модели SaaS, её IT-решения используют более 1,5 млн жителей, а среди клиентов — ведущие девелоперы: «Самолёт», «Донстрой», «А101», «Брусника», MR Group, Level Group, Vesper и другие.
Группа «Самолет» — федеральная корпорация в сфере proptech и девелопмента. В периметре Группы развиваются платформа сервисов с недвижимостью группа «Плюс», управляющая компания, фонды коммерческой и арендной недвижимости, девелопмент проектов во всех сегментах по всей России, ИЖС и другие бизнес-направления.
На 31 декабря 2024 года внешняя оценка активов составила 873 млрд руб., включая земельный банк объемом 41,5 млн кв. м реализуемой площади. Группа входит в число системообразующих организаций российской экономики и по объему текущего строительства занимает 1-е место в России. Имеет представительства почти в 300 городах. Миссия компании — строить лучшую жизнь для миллионов.
